DOUGLAS ist Europas führende Premium-Beauty-Plattform. Mit über 160.000 Beauty- und Lifestyle-Produkten in Online-Shops, Beauty-Marketplace und über 2.000 Filialen inspiriert DOUGLAS in nie dagewesener Vielfalt, individuelle Schönheit zu leben. Der weitere Ausbau des wachstumsstarken E-Commerce steht im Zentrum des Strategieprogramms #FORWARDBEAUTY.DigitalFirst. Im Geschäftsjahr 2020/2021 erwirtschaftete DOUGLAS einen Umsatz von 3,1 Milliarden Euro in den Bereichen Parfümerie, dekorative Kosmetik, Haut- und Haarpflege sowie Nahrungsergänzung, Gesundheit und Accessoires.

In unserer Zentrale in Hagen suchen wir ab sofort in Vollzeit einen

Sachbearbeiter (w/m/d) im Kundenservice und Beschwerdemanagement

DICH ERWARTEN SPANNENDE AUFGABEN

Du betreust unsere Kund*innen in Deutschland individuell über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media) und beantwortest ihre Anfragen mit deiner kreativen und empathischen Art
Du machst aus unzufriedenen Kund*innen wieder glückliche Kund*innen, indem du all ihre Anliegen und Beschwerden sorgfältig und souverän bearbeitest
Als erste Anlaufstelle unserer Kund*innen bist du eine Art „Schnittstelle“ zu unseren verschieden Fachbereichen, weißt an wen du dich wenden musst und bist somit am effizienten Ablauf der internen Prozesse maßgeblich beteiligt
Deine abwechslungsreichen und anspruchsvollen Aufgaben erledigst du mit großer Freude und hast Rückhalt durch ein motiviertes und diverses Team

DU BRINGST VIEL MIT

Du verfügts über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über eine Ausbildung aus dem Dienstleistungs-Sektor
Du hast berufliche Erfahrungen im Service- oder Dienstleistungsumfeld gesammelt, idealerweise auch im direkten Kundenservice
Verständnis über die Prozesse in Handelsunternehmen bzw. E-Commerce wären von Vorteil, sind aber nicht zwingend erforderlich
Du hast eine angenehme Telefonstimme und verfügst über herausragende kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
Du besitzt ein hohes Maß an Service- und Dienstleistungsorientierung
Du kannst dich gut in anderen Menschen einfühlen und pflegst einen herzlichen Umgang mit ihnen
Du kennst dich mit IT-Programmen, wie MS Office, gut aus
Du verfügst über sehr gute Rechtschreibkenntnisse der deutschen Sprache
Du bringst zeitliche Flexibilität innerhalb unserer Öffnungszeiten (Mo-Fr 8:30-20:30 Uhr und Sa 9-20 Uhr) mit

DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN

Wir sind ein Premium-Kundenservice – die Zufriedenheit unserer Kund*innen hat für uns oberste Priorität und steht immer im Mittelpunkt: Unser Team löst jeden Tag mit viel Freude und Engagement alle Kundenanfragen und ist maßgeblich dafür verantwortlich, dass unsere Kund*innen sich bei Douglas willkommen fühlen.

Unsere Benefits:

Wir leben flache Hierarchien mit einer Duzkultur
Ein motivierendes und inspirierendes Umfeld direkt in der Zentrale von Douglas in Hagen
30 Tage Urlaub
Mitarbeiterrabatte und weitere Rabattmöglichkeiten über Corporate Benefits
Vergünstigte Sportprogramme durch Gympass
Kostenlose Parkplätze
Kantine & Bistro, sowie kostenlose Getränke

Erkennst Du dich wieder? Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins. Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Elisabeth Krestel.

Wir freuen uns auf Dich!

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